Analisis Strategi Pemasaran Syariah dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan pada Home Industy Berial di Desa Lateng Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi

Abstract

Home Industry merupakan salah satu jenis usaha rumahan yang paling banyak diminati dikalangan masyarakat menegah kebawah, pelaku usaha seperti Home Industry ini tentu dituntut untuk tidak hanya menawarkan produk berkualitas, akan tetapi bagaimana strategi yang digunakan tepat, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan yang etis dan berlandaskan nilai-nilai keislaman. Pemasaran syariah merupakan strategi yang menekankan prinsip-prinsip Islam seperti kejujuran (shidq), keadilan („adl), amanah, dan tidak merugikan konsumen (gharar), yang diyakini mampu menciptakan kepercayaan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran syariah yang diterapkan oleh Home Industry Berial dalam mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap produk Rengginang ibu mahwiyah yang dihasilkan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada Home Industry Berial yang berlokasi di (Desa Lateng Kecamatan Banyuwangi Kabupaten Banyuwangi). Teknik pengumpulan data meliputi observasi langsung terhadap proses produksi dan pemasaran, wawancara mendalam dengan pemilik usaha dan beberapa pelanggan tetap, serta dokumentasi aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh usaha tersebut. Data dianalisis secara deskriptif kualitatif dengan tujuan menggambarkan penerapan prinsip-prinsip pemasaran syariah dalam kegiatan operasional usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Home Industry Berial secara konsisten menerapkan nilai-nilai syariah dalam seluruh proses pemasaran, mulai dari kejujuran dalam menyampaikan informasi produk, keadilan dalam menetapkan harga, pelayanan yang ramah dan amanah, serta menjaga kualitas produk secara berkesinambungan. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa penerapan strategi pemasaran syariah menjadi faktor penting dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya dalam konteks usaha kecil menengah seperti Home Industry makanan tradisional. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pelaku UMKM lainnya dalam menerapkan nilai-nilai Islam dalam strategi bisnis mereka.