Implementasi Etika Bisnis Islam dalam Meningkatkan Pelayanan Konsumen di UD. Yoyo Rengginang Gumok Penarukan Situbondo

Abstract

Etika bisnis Islam adalah sebagai satu cara berfikir secara logis dan benar dengan menggunakan akal untuk memaknai individu atau sosial kita, pengalaman moral, di mana dengan memakai cara itu bisa menentukan peran yang akan mengatur perilaku manusia dan nilai yang bermanfaat dalam kehidupan sehari-hari atau bisnis yang di jalankan. Fokus penelitian dalam skripsi ini adalah bagaimana UD. Yoyo menerapkan etika bisnis Islam terhadap pealayanan terhadap konsumen serta faktor penghambat dan pendukung yang ada dalam peningkatan pelayanan tersebuut terkait etika yang diterapkan di produsen Rengginang UD. Yoyo Gumok penarukan Situbondo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan penelitian lapangan (Field research atau bisa juga dikatakan sebagai pendekatan secara luas dalam metode penelitian kualitatif atau sebagai metode untuk mengumpulkan data kualitatif. Data-data yang dikumpulkan penelitian meliputi, data primer dan data sekunder. Sedangkan teknik yang dignakan untuk mengumpulkan data adalah dengan teknik observasi, wawancara, dokumentasi, kemudian data-data tersebut dianalisis secara deskriptif melalui reduksi data. Display data dan dijadikan kesimpulan dengan tujuan untuk mengetahui penerapan etika bisnis Islam di UD. Yoyo Rengginang Gumok Penarukan Situbondo. Temuan dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa etika Islam yang diterapkan di UD. Yoyo ini sudah cukup baik. Karena pimpinan serta karyawannya memegang teguh 4 sifat yang diajarkan oleh Islam yakni, siddiq (jujur), amanah (terpercaya), fatanah (cerdas), tabliq (menyampaikan), ramah dan komunikatif. Dapat dilihat dari pelayanan yang diberikan kepada konsumen dan juga kegiatan ibadahnya yang selalu dipantau oleh pimpinan. Faktor penghambatnya adalah meningkatnya jumlah pesaing di desa tersebut dan kurangnya alat eletronik seperti HP, Leptop dll, dan kurangnya tempat yang strategis jauh dari jalan raya sehingga konsumen itu sulit untuk menuju tempat tersebut. Sedangkan faktor pedukungnya dalam usaha ini adalah mereka selalu mengedepankan pelayanan yang baik dan ramah, harga murah pas dengan isi kantong dan mempunyai rasa yan khas dan berkualitas tinggi dan adanya pelanggan tetap di setiap kota