Pengaruh Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (di Toko ATK & Fotocopy Al-Falah Desa Pesanggrahan Jangkar Situbondo)

Abstract

Pelayanan islami adalah adalah bentuk evaluasi kognitif yang mana dari konsumen atas penyajian jasa oleh suatu organisasi jasa yang menyandarkan kepada setiap aktivitasnya kepada nilai-nilai moral dan yang sudah sesuai dengan peraturan syariat Islam. Kualitas produk (Product Quality), adalah suatu sarana postioning utama bagi pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung kepada para kinerja produk maupun jasa, oleh karena itu, kualitas sangat berhubungan erat dengan nilai kepuasan dan pelanggan. Peneliti bertujuan untuk mengetahui deskripsi pengaruh pelayanan islami dan kualitas produk di toko Atk & Fotocopy Al-falah desa pesanggrahan jangkar situbondo yang di ukur dengan seberapa besar kepuasan konsumen.Dari Konteks yang telah dipaparkan di atas peneliti mengemukakan rumusan masalah sebagai berikut. Adakah pengaruh pelayanan islami terhadap kepuasan konsumen di toko Atk & Fotocopy Al-falah di desa pesanggrahan jangkar situbondo Adakah pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di toko Atk & Fotocopy Al-Falah di desa pesanggrahan jangkar situbondo Adakah pengaruh secara simultan antara Pelayanan islami dan kualitas produk di toko Atk & fotocopy Al-Falah di desa pesanggrahan jangkar situbondo.Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Dengan subjek penelitian konsumen di toko atk dan fofocopy Al-falah desa pesanggrahan teknik pengumpulan data yang menggunakan angket, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji autokorelasi, koefisien korelasi, koefisien determinasi. Kesimpulan dari data yang telah didapatkan adalah Pelayanan islami (X1) berpengaruh signifikan hal ini di tunjukkan dengan hasil data statistik bahwa nilai thitung 1,788 > ttabel 1, 98530 =1, 985 dengan nilai sig t 0, 016 > 0, 05 % untuk variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Maka dari itu hipoteisis alternatif yang menyatakan bahwa pada variabel (X1) terhadap variabel (Y) diterima. Kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan hal ini ditunjukkan dengan hasil data statistik bahwa t hitung 4, 767 > 1, 98350 dengan nilai sig.t 0, 000 < 0, 05 yang menunjukkan bahwa pada variabel kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di toko atk & fotocopy Al-falah desa pesanggrahan diterima.