Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Display Layout Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Tiga Putri Kangean Sumenep

Abstract

Dalam transaksi jual beli, seorang konsumen sangat memperhatikan kualitas pelayanan di mana kualitas pelayanan tersebut memiliki peran yang sangat penting dalam strategi pemasaran. Kualitas pelayanan merupakan baik dan buruknya tindakan yang dilakukan perusahan terhadap konsumen. Selain itu, display layout atau bisa dikatakan tata ruang dalam toko juga memiliki peran yang sangat penting sebagai penunjang unutuk menjamin keberhasilan sebuah usaha pertokoan, tata ruang atau display layout yang baik dan menarik dapat mempengaruhi perilaku belanja konsumen. Display layout adalah tata letak produk, kasir dan arus lalang konsumen di dalam toko. Dengan begitu konsumen akan merasa puas ketika berbelanja di toko tersebut. Dengan latar belakang tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan display layout terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Tiga Putri Kangean Sumenep”. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan mengisi angket penelitian yang diberikan kepada konsumen Toko Tiga Putri. Sampel yang digunakan yaitu mengutip teori Hair dalam Prawira yang dikutip oleh Nanda Hidayan Sono bahwa minimal sampel yang digunakan sejumlah lima kali (5x) dari jumlah item pernyataan atau pertanyaan yang terdapat dalam angket kuesioner yang digunakan terdiri dari 11 pertanyaaan, maka diperoleh ukuran sampel yang digunakan yaitu 11x5 = 55 responden. Teknis analisis yang digunakan adalah uji analisis data, uji asumsi klasik, mengetahui korelasi dan koefisien determinasi, uji t, uji f dan analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil uji t diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) karena t hitung -0,594 < t tabel 1,673 atau sig. t= 0,555 > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Sedangkan variabel display layout (X2) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen karena nilai t hitung 0,769 < t tabel 1,673 atau sig. t= 0,445 > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak yang berarti tidak terdapat pengaruh display layout terhadap kepuasan konsumen di Toko Tiga Putri Kangean Sumenep. Secara simultan tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan display layout terhadap kepuasan konsumen karena nilai f hitung 0,422 < f tabel 3,18 atau nilai sig. 0,645 > 0,05.