Strategi Pemasaran Syari’ah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus di Bank Muamalat KCP Jember - Situbondo)

Abstract

Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh pentingnya peran pemasaran yang sesuai dengan prinsip syari‘ah dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nsabah, khususnya dalam menghadapi persaingan industri perbankan syari‘ah yang semakin ketat. Untuk fokus penelitian yang diambil oleh peneliti sebagai berikut: a. Bagaimana strategi pemasaran syari‘ah dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Jember - Situbondo ? b. Apa saja faktor pendukung dan penghambat strategi pemasaran syari‘ah dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Jember - Situbondo ?. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran syari‘ah dalam meningkatkan loyalitas nasabah di Bank Muamalat KCP Jember - Situbondo serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan strategi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak manajemen Bank Muamalat, observasi langsung, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Muamalat menerapkan strategi pemasaran syari‘ah dengan menggunakan 4 cara yaitu, karakteristik pemasaran syari‘ah (eistis, etis, realistis, humanistis), mind share, market share, dan soul marketing. Selain itu, pendekatan personal, edukasi keuangan syari‘ah, dan pemanfaatan teknologi digital berbasis prinsip syari‘ah juga menjadi bagian dari strategi yang dijalankan. Faktor pendukung utama adalah komitmen manajemen terhadap prinsip syari‘ah dan kesadaran religius nasabah. Sementara faktor penghambatnya yaitu keterbatasan jumlah kantor cabang pembantu (KCP), khususnya di wilayah antara Jember dan Situbondo, yang berdampak pada terbatasnya jangkauan layanan kepada masyarakat. Dengan demikian strategi pemasaran syari‘ah yang konsisten dan terintegrasi sangat berpengaruh dalam membangun loyalitas nasabah, sekaligus memperkuat posisi Bank Mu‘amalat sebagai pelopor perbankan syari‘ah di Indonesia.