Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di KPM Swalayan Salafiyah Syafi’iyah Sukorejo

Abstract

Store atmosphere dan kualitas pelayanan adalah salah satu dari beberapa faktor yang dapat meningkatkan kepuasaan konsumen. Dapat diketahui dari kualitas pelayanan yang ditunjang dengan store atmosphere yang berkualitas dalam sebuah toko untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji (1) pengaruh Store Atmosphere terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh Store atmosphere dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengujian sampel yang digunakan adalah kuesioner yang dijadikan sebagai data primer. Berdasarkan hasil analisis data bahwa (1) Store atmosphere berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai sig. lebih kecil dari taraf sig. yang ditentukan (0,001 ttabel = 2,093. Berdasarkan uji hipotesis dapat diketahui bahwa store atmosphere berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) Berdasarkan hasil analisis data bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai sig. lebih besar dari taraf sig. yang ditentukan (0,204>0,05) atau nilai thitung = 1,315 < ttabel = 2,093. Berdasarkan hasil uji hipotesis dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) Store Atmosphere dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan konsumen, dimana nilai sig. lebih kecil dari taraf sig. yang ditentukan (0,001 Ftabel = 3,49.