Implementasi Strategi Pelayanan Islam dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Cafe Babanana Praya Lombok Tengah)

Abstract

Dalam perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif, semua perusahaan dituntut untuk mampu menyediakan segala kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, pemilik perusahaan perlu memahami perilaku konsumen dalam hal pembelian, penggunaan dan evaluasi terhadap jasa yang ditawarkan, guna mencapai kepuasan pelanggan secara maksimal. Kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Cafe Babanana merupakan Cafe yang banyak di minati oleh konsumen, baik dari masyarakat lokal, pendatang, kalangan dewasa dan remaja. Di antara indikator yang menjadikan Cafe Babanana ramai pengunjung adalah sifat bertanggung jawab yang dilakukan oleh Owner dan karyawannya. Selain itu juga Cafe Babanana menjadi tempat favorit, memiliki berbagai macam varian menu dan fasilitas yang memadai. Fokus penelitian ini adalah bagaimana implementasi strategi pelayanan Islam dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Cafe Babanana Praya Lombok Tengah dan apa faktor pendukung dan pengahmbat dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Cafe Babanana Praya Lombok Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik pengolahan dan analisis data dilakukan dengan tiga tahap yaitu: reduksi data, penyajian data dan verifikasi data atau penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi strategi pelayanan Islam dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Cafe Babanana sudah menerapkan indikator kualiatas pelayanan Islam, seperti: sikap jujur, konsisten, cerdas, kesopanan dan keramahan serta tanggung jawab. Beberapa indikator tersebut diterapkan oleh Cafe Babanana guna untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Faktor pendukung dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Cafe Babanana yaitu kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga yang terjangkau. Sementara faktor penghambatnya adalah kurangnya fasilitas keamanan dan tempat parkir khusus dari pihak Cafe.