| dc.description.abstract | Pelayanan merupakan aktivitas yang ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain dengan tujuan memberikan manfaat, baik dalam bentuk jasa maupun barang yang bersifat tidak berwujud. Dalam konteks lembaga keuangan Syariah, pelayanan yang diberikan tidak hanya berorientasi pada kepuasan nasabah, tetapi juga mengedepankan nilai-nilai Islami. Fokus penelitian ini adalah bagaimana analisis strategi pelayanan Islami dalam meningkatkan kepuasan nasabah KSPPS BMT NU Gayam Sumenep? Dan faktor pendukung dan penghambat dalam meningkatkan kepuasan nasabah KSPPS BMT NU Gayam Sumenep? Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung terhadap aktivitas pelayanan, wawancara mendalam dengan pihak manajemen dan nasabah, serta dokumentasi terhadap data dan arsip yang relevan. Kemudian peneliti menganalisa data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan Islami di KSPPS BMT NU Cabang Gayam meliputi lima aspek utama, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap), jaminan, dan empati. Seluruh aspek tersebut diimplementasikan untuk meningkatkan kepuasan nasabah. Faktor pendukung kepuasan nasabah pada BMT NU Cabang Gayam berupa kerja sama dengan Ranting NU guna meningkatkan rasa puas sekaligus memperoleh integritas tinggi pada nasabah. Sementara adapun faktor penghambatnya adalah persaingan ketat dengan lembaga keuangan konvensional yang menawarkan sistem layanan lebih cepat dan fleksibel, sehingga sebagian nasabah lebih tertarik pada lembaga non-syariah. Dengan demikian, strategi pelayanan Islami yang konsisten dan terintegrasi dengan nilai-nilai syariah dapat menjadi kunci utama dalam meningkatkan kepuasan nasabah. | en_US |
