| dc.description.abstract | Loyalitas konsumen merupakan komitmen jangka panjang yang berwujud dalam bentuk perilaku dan sikap yang loyal terhadap suatu perusahaan dan produknya. Untuk membuat konsumen loyal, maka para pelaku bisnis agar dapat memperhatikan kualitas produk yang merupakan faktor utama dalam keputusan pembelian. Hal ini berbicara bagaimana sebuah usaha dapat memberikan yang terbaik kepada konsumen agar dapat memenuhi kebutuhannya. Selain kualitas produk, harga juga memiliki peran penting dalam terbentuknya loyalitas konsumen. Semakin murah harga suatu produk maka semakin meningkat pulalah loyalitas konsumen, akan tetapi harga yang murah tidak menjamin produk itu bagus kualitas produknya. Dari paparan masalah yang terjadi, peneliti memfokuskan pada tiga masalah yaitu: 1. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di toko Diva Collection Banyuputih Situbondo? 2. Apakah harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di toko Diva Collection Banyuputih Situbondo? 3. Apakah kualitas produk dan harga berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen di toko Diva Collection Banyuputih Situbondo? Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini yaitu observasi, dokumentasi, dan kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen toko Diva Collection yang setiap harinya tidak dapat diperkirakan. Sampel yang digunakan mengadopsi teori Hair dalam Prawira menyatakan bahwa minimal sampel yang digunakan sejumlah (5x) variabel independen dari jumlah item pernyataan yang terdapat pada angket. Besar sampel dalam penelitian ini yaitu 5 x 12 = 60 responden. Dari hasil ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) berpengaruh secara signifikan yang dibuktikan dengan t hitung 2,140 > t tabel 1,672 dan nilai signifikan 0,037 < 0,05. Harga (X2) tidak berpengaruh secara signifikan yang dibuktikan dengan t hitung 0,714 < t tabel 1,672 dan nilai signifikan 0,478 > 0,05, maka Ho2 diterima dan Ha2 ditolak. Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas konsumen di toko Diva Collection tidak berpengaruh secara simultan yang dibuktikan dengan F hitung 2,652 < F tabel 3,16 dan didapatkan nilai signifikan sebesar 0,86 > 0,05 dengan taraf 5% yang menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga tidak berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas konsumen. | en_US |
