| dc.description.abstract | Kepuasan konsumen merupakan prioritas pertama dalam dunia bisnis, karena tingkat persaingan yang ketat. Kualitas pelayanan dan lokasi merupakan salah satu dari beberapa faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Dikatakan puas apabila kualitas pelayanan dan lokasi sesuai dan ekspektasi konsumen. Dengan sesuainya ekspektasi konsumen, maka akan terciptanya loyal dihati para konsumen.Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko Diva Collection. (2) pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen di Toko Diva Collection. (3) pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Toko Diva Collection. Penelitian ini diambil karena masih terdapat perbedaan antara teori dengan keadaan yang real dari data penelitian.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik pengujian sampel yang digunakan adalah kuesioner, sedangkan metode analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda.Berdasarkan hasil analisis data bahwa (1) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, di mana nilai thitung = 1,218 < ttabel = 1,665 dengan nilai sig. t = 0,227 > 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh seca ra signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) lokasi tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, di mana nilai thitung = - 0,729 < ttabel = 1,665 dengan nilai sig. t = 0,468 > 0,05, maka Ho2 diterima dan Ha2 ditolak. (3) kualitas pelayanan dan lokasi tidak berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen, di mana nilai fhitung = 0,997 < ftabel = 3,11 dengan nilai sig. f = 0,374 > 0,05 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan lokasi tidak berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. | en_US |
