| dc.description.abstract | Perkembangan dan pertumbuhan perekonomian global dewasa ini mendorong persaingan yang cukup kompetitif antar perusahaan. Untuk meningkatkan keunggulan bersaing di dunia bisnis dapat dilakukan dengan melakukan strategi yang dapat mewujudkan loyalitas pelanggan salah satu strategi yang dapat diterapkan dalam menciptakan loyalitas pelanggan ialah dengan menjalin hubungan berkelanjutan antara penjual dan pelanggan. Skripsi ini membahas persaingan bisnis dengan hubungan bisnis berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan strategi relationship marketing dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan penerapan strategi relationship marketing dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di CV. Alam Raya Bondowoso serta menganalisis faktor pendukung dan penghambat yang dihadapi perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap pemilik, karyawan, serta pelanggan perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan menerapkan beberapa strategi relationship marketing, antara lain menjaga kualitas secara konsisten.menjalin komunikasi aktif melalui platfrom WhatsApp dan bertemu langsung dengan pelanggan. Bersikap responsive terhadap masukan dan keluhan pelanggan, serta berkomitmen dalam menjalin hubungan jangka Panjang dengan pelanggan, seperti tingginya kepercayaan, pembelian ulang, dan hubungan bisnis yang berkelanjutan. Strategi ini terbukti mampu meningkatkan loyalitas pelanggan yang tercermin dalam pembelian ulang (repeat purchase), retensi, ketidakpekaan terhadap harga, rekomendasi kepada orang lain (referrals), serta keinginan untuk menjalin kemitraan. | en_US |
