| dc.description.abstract | Pelayanan yang berkualitas menjadi hal yang sangat penting sebagai pemberian mutu tertinggi kepada konsumen. Konsumen akan merasa puas jika system pelayanan baik sesuai dengan yang diharapkan konsumen. Toko alfa barokah adalah toko yang sangat berprinsip penting pada agama dalam meningkatkan kepuasan konsumen di Toko Alfa Barokah. dalam skripsi ini peneliti membahas tentang (1) apa Bagaimana penerapan manajemen pelayanan berbasis nilai Islam dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di Toko Alfa Barokah yang berlokasi di Kecamatan Gayam, Kabupaten Sumenep? (2) Faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan di Toko Alfa Barokah, Kecamatan Gayam, Kabupaten Sumenep? Jenis penelitian yaitu penelitian lapangan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif. Adapun data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh langsung dari objek penelitian berupa wawancara dan observasi dari Toko Alfa Barokah kecamatan gayam kabupaten sumenep.dan data sekunder data yang diperoleh langsung dari dokumentasi dari Toko Alfa Barokah kecamatan gayam kabupaten sumenep. Setelah itu data yang sudah terkumpul dilakukan dan dianalisis dengan menggunakan deskriptif analisis, dengan mendeskripsikan apa yang menjadi temuan di lapangan kemudian dilakukan analisis dengan teori-teori yang ada. Dari hasil temuan penelitian ditemukan bahwa pelayanan islami terdapat beberapa faktor yaitu, definisi pelayanan islami, prinsip kepuasan konsumen, faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen, cara mengukur kepuasan konsumen. Faktor pendukung ialah kepatuhan karyawan, ketepatan waktu, keandalan karyawan. | en_US |
